Poslovni krug

Kako natjerati druge da vas čuju?

Rick Warren

Jedan od najčešćih problema na radnom mjestu a i kod kuće je loša komunikacija. Čak su i vaše najbolje ideje, planovi i prijedlozi bezvrijedni ako ih ne znate učinkovito prenijeti drugima. Svake godine kompanije gube milijarde potencijalne zarade jer ignoriraju odlične ideje i prijedloge svojih zaposlenika. 

Komunikacija se ne dešava automatski. Ako netko sluša što pričate ne znači da vas zaista i čuje. Na sreću postoji sedam vještina koje svi možemo usavršiti i koje pomažu da nas drugi slušaju kada pričamo. Jako je zanimljivo da se ove jednostavne, a opet fundamentalne i začuđujuće suvremene upute mogu naći na stranicama Biblije:

  1. ODABERITE PRAVO VRIJEME! Pogoditi pravo vrijeme je prvi ključ uspješne komunikacije. Vi možete biti spremni na razgovor, ali da li je spreman i vaš sugovornik i želi li on uopće slušati? Nemojte nikad baciti bombu - uznemirujuću neočekivanu izjavu koju vaši sugovornici nisu spremni čuti. "Jer postoji vrijeme i sud za sve" (Propovjednik 8:6).
  2. PLANIRAJTE SVOJE IZLAGANJE. Prvo pažljivo osmislite što namjeravate reći. Kada je ono što želite reći jako važno ne štedite truda da posebno pripremite uvod i dodatne ilustracije. Ne započinjite ono što želite reći zamornim detaljima koji mogu zamagliti glavne ciljeve. Ugledajte se na TV, gdje režiseri planiraju kretanje od širokog kadra, preko srednjeg pa do krupnog plana. "Mudračev duh urazumljuje usta njegova, na usnama mu znanje umnožava." (Mudre izreke 16:23)
  3. ZAPOČNITE NJEGOVIM ILI NJENIM (SLUŠAČEVIM) POTREBAMA. Čovjek koji sluša se uvijek pita "Zašto bih ja ovo slušao?" i "Od kakve mi je to koristi?". Ako možete odgovoriti na ta dva pitanja slušatelji će vas pozorno slušati; razumjeti će zašto je ono što govorite važno za njih. "Nikakva nevaljala riječ neka ne izlazi iz vaših usta, nego samo dobra, da prema potrebi saziđuje i milost iskaže slušateljima." (Efežanima 4:29).
  4. PRVO SLUŠAJTE! Problemi obično nastaju kada radimo pretpostavke, osobito kada se radi o važnim informacijama. Prije nego što se usredotočite na ono što namjeravate reći budite voljni poslušati drugu stranu i shvatiti njihov kut gledanja. "Svatko neka bude brz da sluša, spor da govori" (Jakovljeva poslanica 1:19).
  5. RECITE TO POZITIVNO. Nitko ne voli čuti loše vijesti. Naučite da u isto vrijeme budete realistični i optimistični. Nikad ne možete biti uvjerljivi ako ste grubi i negativni! Ako donosite loše vijesti recite ih otvoreno iznoseći činjenice na neosoban način. Zatim brzo promijenite način iznošenja da bude više pozitivan i konstruktivan. "Mudar srcem naziva se razumnim i prijazne usne uvećavaju znanje." (Mudre izreke 16:21)
  6. RAZJASNITE SVOJE ZAKLJUČKE. Napravite sažetak onoga što ste rekli da budete sigurni da su vas slušatelji razumjeli. Budite određeni. Ponovite što ste odlučili a što niste, da budete sigurni u jednoznačnost svojih riječi. "...zaklinjem da budu složne u Gospodinu." (Filipljanima 4:2)
  7. OHRABRITE NA KRAJU.Vaše završne riječi su važne. Čak i ako je rasprava bila žestoka i obje strane su pretrpile teže kritike, pokušajte završiti u pozitivnom ohrabrujućem tonu.

Pitanja za razmišljanje/raspravu

  1. Rick Warren naglašava da slušanje - što se može definirati kao fizička radnja primanja zvučnih valova - nije isto što i naša sposobnost da čujemo - interpretiranje i davanje smisla onome što čujemo. Kako često na vašem radnom mjestu susrećete probleme koji nastaju zbog nemogućnosti da se čuje?
  2. Odgovornost za slušanje ne leži samo na "auditoriju" kojeg komunikacijski stručnjaci još zovu i "prijemnik". Onaj koji govori ("odašiljač") također nosi dio odgovornosti da on sam uspješno prenosi svoju poruku. Što mislite kakvi se praktični koraci mogu poduzeti da ljudi čuju ono što pričate?
  3. Kako bi sebe ocijenili kao slušatelja? Objasnite svoj odgovor. Koje korake bi mogli poduzeti da poboljšate svoje slušateljske vještine?
  4. Slažete li se da se informacije, bilo dobre ili loše, trebaju prenijeti drugima na što je više moguće pozitivan način? Zašto ili zašto ne? Koliko je lagano prenijeti informaciju u pozitivnom smislu, bez pokušaja manipulacije ili zanemarivanja činjenica u teškoj situaciji?

Primjedba: Ako imate Bibliju i želite pročitati više o slušanju i uspješnoj komunikaciji razmotrite sljedeće stihove: Izreke 15:1, 15:4, 18:13; Filipljanima 2:3,4; Kološanima 4:6; Jakovljeva poslanica 3:5-6, 9-12.